Política de Tratamiento de Datos Personales — Movistock
⚠️ BORRADOR v1.0 — pendiente de validación por un abogado (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, Colombia). No usar como versión definitiva con clientes reales hasta contar con revisión legal.
1. Responsable del tratamiento
El Responsable del Tratamiento de los datos personales es Movistock, con domicilio en Bogotá, Colombia, correo electrónico soporte@movistock.co y teléfono 3167567943. La identificación de Movistock consta al final de esta Política.
2. Objeto y marco legal
Esta política regula la recolección y el tratamiento de datos personales por parte de Movistock, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
3. Definiciones
"Titular": persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. "Tratamiento": cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. "Autorización": consentimiento previo, expreso e informado del Titular. "Encargado": quien trata datos personales por cuenta del Responsable.
4. Principios
El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.
5. Datos personales que recolectamos
Recolectamos los datos que el Usuario nos proporciona al crear y administrar su cuenta (nombre, correo electrónico, rol, datos de contacto y de facturación) y los datos recolectados automáticamente al usar la plataforma (dirección IP, agente de usuario, fecha y hora de aceptación de los documentos legales y registros de actividad dentro del Servicio). Cuando una persona nos contacta a través del formulario del sitio web, recolectamos los datos que suministra en él (nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de su mensaje). Adicionalmente, en el sitio web público (páginas de presentación, información legal e inicio de sesión) y únicamente con la autorización previa del visitante, recolectamos datos de navegación mediante cookies de análisis, conforme a la sección de Cookies y tecnologías de análisis.
6. Doble rol frente a los datos
Respecto de los datos de la cuenta y de facturación, Movistock actúa como Responsable del Tratamiento. Respecto de los datos personales de terceros que el Usuario cargue en la plataforma (por ejemplo, datos de sus clientes, proveedores o empleados), el Usuario es el Responsable del Tratamiento y Movistock actúa como Encargado, tratándolos únicamente bajo las instrucciones del Usuario y para prestar el Servicio. En particular, los datos de contacto e identificación de los clientes y proveedores que el Usuario registra en la plataforma se tratan, por cuenta e instrucción del Usuario, con el fin de generar remisiones y documentos de entrada y salida, y de despachar o recibir productos.
7. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para las siguientes finalidades: (i) crear y administrar la cuenta y prestar el Servicio; (ii) gestionar la facturación y el cobro; (iii) brindar soporte y atención al Usuario; (iv) enviar comunicaciones operativas y, previa autorización, comerciales; (v) mejorar, mantener y asegurar la plataforma; (vi) cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes; (vii) habilitar, según el Plan contratado y las funcionalidades que el Usuario active, integraciones con proveedores tecnológicos para la facturación electrónica, el procesamiento de pagos, el envío de correos electrónicos u otros servicios relacionados; (viii) previa autorización del Titular, contactarlo eventualmente, directamente o a través de las empresas del grupo empresarial de Movistock, para enviarle promociones, novedades y contenido sobre el Servicio y sobre el ecosistema de gestión de inventarios y servicios relacionados; y (ix) atender y dar seguimiento a las solicitudes recibidas a través del formulario de contacto del sitio web.
8. Autorización y consentimiento
El tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual puede constar por medios físicos, electrónicos o cualquier mensaje de datos. Movistock registra la aceptación de los documentos legales con la versión aceptada, la fecha, la dirección IP y el agente de usuario, como evidencia conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Datos sensibles y de menores
El Servicio no está diseñado para recolectar datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. En caso de tratarse este tipo de datos, se aplicarán las cautelas especiales previstas en la ley, incluida la autorización del representante legal cuando corresponda.
10. Derechos del titular
El Titular tiene derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada; (iii) ser informado sobre el uso dado a sus datos; (iv) revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda; y (v) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
11. Encargados y subprocesadores
Para prestar el Servicio, Movistock se apoya en proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por cuenta de Movistock, incluyendo infraestructura y base de datos (Supabase), envío de correos (Resend), alojamiento (Vercel) y, a futuro, una pasarela de pago. Según el Plan contratado y las funcionalidades que el Usuario active, Movistock podrá transmitir datos a proveedores que actúan como Encargados para habilitar la facturación electrónica, el procesamiento de pagos, el envío de correos electrónicos u otros servicios integrados. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, en cuyo caso la transferencia o transmisión internacional de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
12. Medidas de seguridad
Movistock adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables orientadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo el aislamiento lógico de la información entre empresas.
13. Conservación y supresión
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y por los plazos legales aplicables. Tras el cierre de la cuenta, los datos podrán conservarse durante 60 días para permitir su exportación y luego serán suprimidos o anonimizados, salvo obligación legal de conservarlos por un plazo mayor. Al finalizar el servicio, el Usuario podrá descargar y exportar su información dentro de dicho plazo. Una vez el Usuario ha descargado su información y esta ha sido eliminada de nuestros sistemas, Movistock no será responsable por la información descargada ni por su custodia, conservación o uso posterior, los cuales quedan bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
14. Cookies y tecnologías de análisis
Movistock utiliza cookies propias estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y de la aplicación. Adicionalmente, en el sitio web público (páginas de presentación, información legal e inicio de sesión) utilizamos cookies de análisis del servicio Google Analytics para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. Estas cookies de análisis solo se activan con la autorización previa del visitante: mientras no la otorgue, no se instalan y la analítica opera en modo restringido, sin identificar al visitante. El visitante puede aceptar o rechazar estas cookies desde el aviso que se muestra en el sitio y puede cambiar su decisión en cualquier momento desde la opción de preferencias de cookies. Dentro de la aplicación, es decir, el producto una vez el Usuario ha iniciado sesión, no utilizamos Google Analytics ni servicios de terceros para rastrear la actividad del Usuario ni la información de su inventario.
15. Formulario de contacto del sitio web
Cuando una persona diligencia el formulario de contacto del sitio web, tratamos los datos que suministra con su consentimiento y con la única finalidad de comunicarnos con ella para presentarle y ofrecerle este servicio. No utilizamos estos datos para finalidades distintas ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. El Titular puede solicitar en cualquier momento la actualización o supresión de estos datos escribiendo a soporte@movistock.co.
16. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley, a través del correo soporte@movistock.co. El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos es el equipo de Soporte Movistock, contactable en soporte@movistock.co.
17. Vigencia
La presente política rige a partir del 14 de julio de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades descritas o mientras exista obligación legal de conservarlas. Los cambios sustanciales serán comunicados por medios dentro de la plataforma o por correo.
18. Identificación de Movistock
Para efectos de esta Política, entiéndase por Movistock a Jaime Nariño, identificado con cédula de ciudadanía y NIT No. 79949462, con domicilio en Bogotá, Colombia.
Versión 1.0 · Publicado el 5 de agosto de 2026